這些“特別”的人，用心服務(wù)著大家小家

新中國(guó)成立75周年之際，時(shí)代徐徐前進(jìn)的痕跡印刻在了城市更新的風(fēng)貌、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏、人民日常生活的富足、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興的足跡等細(xì)節(jié)中。

每一次的更新迭代、每一次的成功挑戰(zhàn)不可能，都源自于極致的行動(dòng)與真正的奮斗，在這些行動(dòng)中，很多人特“土”、特“卷”、特“費(fèi)鞋”、特“拉風(fēng)”、特“2G網(wǎng)速”、特多“老搭子”……不斷激發(fā)更大的前行力量。

在南方的稻田邊、北方的麥壟上、海邊的漁網(wǎng)旁、深夜的電話里，這群“特別”的人持一盞溫暖人心的橙色光亮，關(guān)心生命、關(guān)愛家庭、關(guān)注實(shí)體、關(guān)照村鎮(zhèn)，陪伴著無數(shù)人走在更美好的路上。

特“2G網(wǎng)速”的人，救生命于危急時(shí)刻

生命安全是時(shí)代前行路上的一切基礎(chǔ)，但生命突發(fā)的危急時(shí)刻卻總讓人唏噓不已。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年有超過50萬人因心搏驟停而導(dǎo)致不幸離世。

平安急救志愿者、壽險(xiǎn)代理人張雁斌練習(xí)急救技能訓(xùn)練多年。他沒想到，有一天會(huì)在人來人往的天津海洋博物館內(nèi)完成一場(chǎng)生命急救。

7月13日，正在海博館內(nèi)的餐廳用餐的張雁斌忽然聽到旁邊有人在大聲喊著，“你怎么了！你怎么了！”聞?dòng)嵙ⅠR沖過去，他發(fā)現(xiàn)一位老大爺躺在地上，身邊是慌張不已的家屬。張雁斌表明自己是持證救護(hù)員，獲得家屬允許后，迅速上前仔細(xì)查看大爺?shù)那闆r。經(jīng)過他的專業(yè)急救，大爺胸部重新出現(xiàn)起伏，并恢復(fù)自主呼吸。在這“黃金四分鐘”內(nèi)，大爺?shù)募本纫豢虥]被耽誤，救護(hù)車在短時(shí)間內(nèi)趕到接手后，張雁斌便離開了現(xiàn)場(chǎng)。

他并未在當(dāng)時(shí)留下姓名和聯(lián)系方式。但大爺?shù)呐畠阂患覅s幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了他，并特意請(qǐng)假?gòu)谋本┶s到天津，向張雁斌當(dāng)面送錦旗致謝。

“你這人仗義??！有事兒是真上。”客戶對(duì)張雁斌連連點(diǎn)贊。他笑著說，自己平時(shí)做事慢條斯理，挺“2G網(wǎng)速”的，但那一刻，就是渾身充滿了勁兒，一下子沖了上去。

挽救一條生命，便是守護(hù)一個(gè)家庭。與生命平安有關(guān)的事，再小都是大事，一切為之付出的努力，都有意義。中國(guó)平安的“橙心守護(hù)”公益社團(tuán)志愿者服務(wù)項(xiàng)目，從2019年開始，在全國(guó)范圍內(nèi)開展急救公益培訓(xùn)、普及急救知識(shí)超過5萬場(chǎng)次。

每一次急救火種的傳遞，都會(huì)為未來的平安埋下意義。

特多“老搭子”，守護(hù)老人日夜平安

生命平安得以保證的基礎(chǔ)上，老人的尊嚴(yán)與安全又如何實(shí)現(xiàn)？

殷雷瓊?cè)松写虺龅牡谝粋€(gè)120急救電話，是在工位上。

“當(dāng)時(shí)是晚上，老人的家屬通過平安智能管家打來電話，很著急地問我老人昏迷不醒該怎么辦?！币罄篆偸瞧桨簿蛹茵B(yǎng)老生活管家。在日復(fù)一復(fù)的日常工作訓(xùn)練中，殷雷瓊已經(jīng)煉成面對(duì)用戶緊急求援時(shí)保持冷靜判斷，同時(shí)做出迅速反應(yīng)的能力。

“第一反應(yīng)就是得打120，但家屬當(dāng)時(shí)好像有一點(diǎn)猶豫?！贝蟛糠值募覍俪醮蚊鎸?duì)至親出現(xiàn)生命危急的突發(fā)情況，基本上都會(huì)慌亂、手足無措。在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)4次向家屬去電征求同意之后，殷雷瓊為這位老人撥打了120急救電話，向急救中心準(zhǔn)確告知了住址和聯(lián)系方式。老人在及時(shí)的送醫(yī)診治后，身體順利恢復(fù)。

平安居家養(yǎng)老服務(wù)為長(zhǎng)者的安全提供日常保障。但長(zhǎng)者精神世界的需求，平安同樣沒有忽視。

“其實(shí)老人們不僅是客戶，更像是家人。老人們不管有啥問題，我們都得往上湊?！币罄篆偤退诘钠桨簿蛹茵B(yǎng)老管家團(tuán)隊(duì)，覺得自己有特多“老搭子”——生活搭子、聊天搭子、快樂搭子，通過7*24小時(shí)連續(xù)不斷的一通通電話，他們?nèi)找故刈o(hù)超十二萬名居家養(yǎng)老客戶的生命安全、生活品質(zhì)。

特“卷”的人，保險(xiǎn)保障守護(hù)家庭幸福

當(dāng)殷雷瓊和團(tuán)隊(duì)響應(yīng)一位位長(zhǎng)者需求時(shí)，平安壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)則在無數(shù)個(gè)的家庭之間反復(fù)奔走，不斷編織起一道道牢固的守護(hù)屏障。

自1997年入行的平安壽險(xiǎn)代理人葉云燕，在工作的27年間，為客戶送出82億的保障，簽下的保單可以放滿4間辦公室。

這些保單，有的源于父母為子女計(jì)深遠(yuǎn)，有的來自個(gè)體為伴侶謀幸福，也有的處于一家之主為整個(gè)家庭遮風(fēng)擋雨。葉云燕會(huì)通過一次次的見面、深度交流，讀懂客戶心中最需要的保障守護(hù)，親身感受每個(gè)家庭的特殊需求，以此制定不同的守護(hù)方案。很多客戶已經(jīng)將葉云燕當(dāng)做家人，認(rèn)為她不僅用專業(yè)能力守護(hù)自己的家庭，還像家人一般不斷給予有溫度的陪伴，像朋友一樣給自己遇到的困惑提供不同的思考視角。

葉云燕已經(jīng)捐建了數(shù)十所希望小學(xué)，認(rèn)養(yǎng)了上百位事實(shí)孤兒，讓許多小朋友也感受到家的溫度和關(guān)愛。在工作上求爭(zhēng)第一的她，通過給予家的力量，幫助更多小朋友在人生路上也能有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)屬于自己的第一。

做保險(xiǎn)服務(wù)的每一天，葉云燕都忙個(gè)不停，“卷”時(shí)間、“卷”自己、“卷”服務(wù)。但她始終覺得，自己在服務(wù)中多“卷”一點(diǎn)，客戶就能在生活中少“卷”一點(diǎn)、少辛苦一些。

家是最小國(guó)，國(guó)是千萬家。金融是國(guó)之重器，平安努力用專業(yè)金融服務(wù)、專業(yè)保險(xiǎn)保障守護(hù)好每一個(gè)家庭。

特“拉風(fēng)”的人，用心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

有人守護(hù)小家的溫暖生活，有人則關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脈搏。

平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)控工程師徐海鵬常常在39度的高溫、席卷而來的臺(tái)風(fēng)里關(guān)心每一處橋梁的細(xì)節(jié)。自深中通道2017年正式開工起，平安產(chǎn)險(xiǎn)全面參與深中通道主體工程九個(gè)標(biāo)段的建筑工程一切險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障約80億元。

去年7月，臺(tái)風(fēng)杜蘇芮逼近廣東，深中通道項(xiàng)目工程已進(jìn)入建設(shè)關(guān)鍵施工階段。徐海鵬在第一時(shí)間逆風(fēng)而行，趕往項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，頂著狂風(fēng)進(jìn)行查勘工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的大大小小細(xì)節(jié)實(shí)地探查，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)能力幫助施工單位在極端天氣之下防災(zāi)、減災(zāi)，力保建設(shè)周期不被影響。

在同事眼中，徐海鵬成了特“拉風(fēng)”的人。自參與深中通道保障中以來，他和團(tuán)隊(duì)前后13次在建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)查勘工作。其中，有6次是在建設(shè)中的深中通道即將直面強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的來臨前，他們一起逆風(fēng)而行，冒著風(fēng)雨抵達(dá)。

其余7次中，有的又是高溫暴曬?！懊看胃邷爻霈F(xiàn)場(chǎng)，白襯衫的領(lǐng)子就會(huì)在一天之內(nèi)被汗?jié)n反復(fù)浸濕、發(fā)黃。”徐海鵬的白襯衫領(lǐng)子上有著一圈圈反復(fù)印染的汗跡。

截至2024年6月末，中國(guó)平安累計(jì)投入近9.46萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。無論是從風(fēng)力發(fā)電的綠色能源建設(shè)到中國(guó)商飛的突破性進(jìn)展，還是從線上貨運(yùn)平臺(tái)的有序搭建到精細(xì)化智能制造的成功投產(chǎn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的時(shí)代發(fā)展之路上，平安的守護(hù)始終在場(chǎng)。

特“費(fèi)鞋”的人，一天走訪十幾家工廠

實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有綜合金融的力量支持時(shí)，還有一抹抹橙色的身影奔波穿梭在小鎮(zhèn)的特色產(chǎn)業(yè)之中。面對(duì)小微企業(yè)融資貴、融資難這個(gè)難題，平安人一次次將工位搬到每家小微企業(yè)主的廠店門口，在傾聽和了解中推動(dòng)這個(gè)難題的解決。

被同事稱為“活地圖”的平安銀行普惠客戶經(jīng)理陳友菊，平常開車出門不需要導(dǎo)航，溫州大大小小的路線幾乎都在她的腦子里。因?yàn)樗ぷ鞯牡胤?，不僅是從小長(zhǎng)大的家鄉(xiāng)，還是她一次次為不同的小微企業(yè)主送去金融支持、幫助更多小店穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)的地方。

“了解小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，一定是走到現(xiàn)場(chǎng)去看他們的生產(chǎn)?！标愑丫赵诠ぷ髦凶邏牡脑S多雙鞋，見證了她和小微企業(yè)主們的故事。有時(shí)，她能在一個(gè)月內(nèi)走完當(dāng)?shù)匾徽厣a(chǎn)業(yè)集群園區(qū)，一天內(nèi)出現(xiàn)在十幾家加工廠。陳友菊可以熟練使用當(dāng)?shù)氐娜姆N方言，和工廠老板們像鄰居一樣嘮嗑，讓雙方建立起更深厚的信任。

陳友菊在平安工作的十多年間，實(shí)地探訪過3197家小微企業(yè)，為上千企業(yè)主送去金融“及時(shí)雨”。龐大的拜訪清單中，有的客戶做中草藥，有的做包裝袋，有的在海邊搞水產(chǎn)養(yǎng)殖。不同行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)千差萬別。但陳友菊對(duì)這些不同類型的小微企業(yè)主情況卻可以如數(shù)家珍。她希望借助平安銀行的金融力量，讓這片土地上生長(zhǎng)出的產(chǎn)品走到全國(guó)各地，讓這群勤勞的人擁有更足的底氣。

像她一樣扎根家鄉(xiāng)，服務(wù)小微企業(yè)的平安人遍布祖國(guó)大地。在江門，平安普惠金融工作者知曉一朵陳皮藥食同源的專業(yè)理論；在泉州，平安普惠金融工作者懂出海打漁的漁民什么時(shí)候最需要資金；在蘭州，平安普惠金融工作者明白一朵百合的九年生長(zhǎng)周期......在場(chǎng)，便是平安服務(wù)小微企業(yè)、寫好普惠金融大文章的筆墨。

特“土”的人，翻山越嶺深入鄉(xiāng)村

歲月更替，時(shí)代前行，但山海依然總是相連。

從陳友菊所在的沿海一帶向西北望去，在以山川為名的四川省，平安農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理柯雯則在一次次翻山越嶺、走遍田間地頭的過程中，幫扶了川渝地區(qū)大大小小24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，致力于讓大山里的天然好物走出去。

鄉(xiāng)村要振興，產(chǎn)業(yè)必振興?？脉┖蛨F(tuán)隊(duì)逐漸探索出助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的成熟模式。

“黃羊的規(guī)模養(yǎng)殖現(xiàn)在還不算太成熟，需要我們大家一起努力找到解決方案來推動(dòng)。南江黃羊真的值得更多人了解?！笨脉┰谔崞鹉辖S羊時(shí)，言語中流露出藏不住的興奮。她試圖讓當(dāng)?shù)靥厣摹澳辖S羊”產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化規(guī)模養(yǎng)殖，乘上時(shí)代前行的東風(fēng)走出南江，成為四川三農(nóng)領(lǐng)域的一張新名片。

從柯雯的辦公室到南江黃羊養(yǎng)殖基地，開車要將近一個(gè)小時(shí)，其中有很長(zhǎng)一段路是顛簸的山路，對(duì)此她早已習(xí)以為常，“越‘土’，工作才可能做得越深入?！逼桨踩艘淮未瓮钌街凶呷ィ菫榱俗屔街械拿篮酶菀鬃叱鰜?。

一位位平安人，都相信行動(dòng)的力量。他們用綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)，用“特”極致的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)家國(guó)平安。

天南地北，一抹抹平安橙連成片，總能匯聚成溫暖的光亮，不斷為生命無虞、家庭穩(wěn)固、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興照亮前行的路，讓一個(gè)個(gè)“小家”“大家”更平安幸福。中國(guó)平安自1988年成立起來的三十六年間，始終與客戶心連心，與時(shí)代同發(fā)展。

在未來，一份份“特別”的服務(wù)，仍將走入千家萬戶、深入田間地頭、走遍大街小巷，奉獻(xiàn)平安、守護(hù)平安。（推廣）