“新服務”發(fā)展五大關鍵詞： 數(shù)字化、生態(tài)性、社會性、規(guī)則性、人文性

12月19日，新服務·新零售·新消費 拉動內(nèi)需擴大就業(yè)研討會在北京舉行。本次研討會由半月談雜志社主辦，半月談新媒體中心承辦。

2019年中央經(jīng)濟工作會議指出，要更多依靠市場機制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動服務業(yè)發(fā)展，推動生產(chǎn)性服務業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。當前，中國已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，服務業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展直接關系到我國經(jīng)濟的整體競爭力。

研討會上，阿里本地生活服務公司副總裁王培宇重點介紹了阿里的“新服務”戰(zhàn)略。他指出，“新服務”的核心目的就是用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的能力為服務行業(yè)帶來提升，改變傳統(tǒng)流量式的單一平臺，提高單個商家在特定區(qū)域的服務能力，通過供給和需求的精準對接，實現(xiàn)拉動內(nèi)需、擴大就業(yè)。與會領導、專家和學者對“新服務”的價值表示肯定。

圖為阿里本地生活服務公司副總裁王培宇

本次研討會聚焦“新服務、新零售、新消費”，亮眼論斷頻現(xiàn)，以數(shù)字化、生態(tài)性、社會性、規(guī)則性、人文性為五大關鍵詞。

一、數(shù)字化：新服務以數(shù)字經(jīng)濟為新動能

國務院發(fā)展研究中心研究員、國家旅游局5A級旅游景區(qū)評審委員會專家?guī)鞂＜覘顣詵|認為，新服務、新零售、新消費需要建立在信息化基礎上，需要新科技、新產(chǎn)業(yè)、新模式來推動，本質(zhì)上還是需要數(shù)字經(jīng)濟來推動。像阿里這樣在數(shù)字經(jīng)濟基礎上發(fā)展壯大，從而帶動產(chǎn)業(yè)和社會全面數(shù)字化的企業(yè)，無疑是把數(shù)字經(jīng)濟作為新動能的典型范例。

圖為國務院發(fā)展研究中心研究員、國家旅游局5A級旅游景區(qū)評審委員會專家?guī)鞂＜覘顣詵|

中國科學院戰(zhàn)略研究院服務經(jīng)濟創(chuàng)新研究部主任藺雷指出，新服務包含在概念、渠道、質(zhì)量三個層面的創(chuàng)新。第一，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新服務能滲透到更多渠道中去， 我們有了平臺，有了外賣小哥，做到了高效率地傳遞服務。 第二，當下新服務的發(fā)展進程在加快，本地生活不是狹義的 吃喝玩樂，而是體驗。第三，未來，數(shù)據(jù)化標簽是最準確、最 直接、最精準的獲取消費者感知的方式。

圖為中國科學院戰(zhàn)略研究院服務經(jīng)濟創(chuàng)新研究部主任藺雷

專家們紛紛認為，新服務的提出，無疑是與新零售一起，共同推進新消費的又一次前行。中小企業(yè)合作發(fā)展中心全國互聯(lián)網(wǎng)金融工委主任、品牌 中國戰(zhàn)略規(guī)劃院專家委副主席、中國智慧消費研究中心主任李貽良認為，消費是經(jīng)濟增長第一動能，新消費是新時代經(jīng)濟增長的新動能，智慧消費是經(jīng)濟增長新動能的新引擎。對此，他強調(diào)了智慧消費經(jīng)濟這一新經(jīng)濟模式，要利用好智慧和智能這兩個“智”，即中華民族 5000 年的智慧和人工智能為代表的大智慧，來研究新時代新消費的問題。

圖為中小企業(yè)合作發(fā)展中心全國互聯(lián)網(wǎng)金融工委主任、品牌中國戰(zhàn)略規(guī)劃院專家委副主席、中國智慧消費研究中心主任李貽良

二、生態(tài)性：新服務突破傳統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下融合

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任教授博導李勇堅指出，服務業(yè)的生產(chǎn)、消費互不分離，發(fā)展新服務一定不是單打獨斗，而是要形成一個生態(tài)圈。有了生態(tài)圈以后再進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，能解決便捷性、流暢性和分時性的問題。原來我們在餐館吃飯的時候，生產(chǎn)和消費是同步的，現(xiàn)在我們點了外賣以后，實際上存在部分的分離，所以分時性也是促進消費很重要的一點。

圖為中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任教授博導李勇堅

“新服務突破了傳統(tǒng)的服務行業(yè)，特別是省去了商業(yè)鏈條上過多的中間環(huán)節(jié)和成本，使消費者和服務者能夠直接通過網(wǎng)絡“見面”，使我們在體制機制的變革上有了很大的進步?！?/p>

商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院學術委員會副主任張建平在發(fā)言中說到。與此同時，張建平對新服務如何發(fā)展提出了建議，面對飛速發(fā)展的線上服務業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不該被嚴重沖擊以至凋敝，線上線下服務業(yè)要能夠走向融合發(fā)展，走向均衡發(fā)展。

圖為商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院學術委員會副主任張建平

三、規(guī)則性：新服務需要建立新規(guī)則

服務業(yè)與生俱來就是一個對規(guī)則高度依賴的這樣的行業(yè)，也是一個對法制非常依賴的這樣的行業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，服務業(yè)監(jiān)管的難度越來越大。對此，張建平對服務業(yè)發(fā)展提出了建議。他認為，包括政府、行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、眾多參與企業(yè)和消費者在內(nèi)的所有利益相關方，都應該在規(guī)則完善和監(jiān)管體系完善中貢獻自己的智慧。

中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會副理事長、國資委中國民族貿(mào)易促進會原執(zhí)行會長劉延寧進一步強調(diào)，技術讓機遇與危機并存，具有革命性的科技創(chuàng)新往往使原有的受眾規(guī)則遭到挑戰(zhàn)，新興市場要求建立正能量的社會穩(wěn)定規(guī)則。

圖為中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會副理事長、國資委中國民族貿(mào)易促進會原執(zhí)行會長劉延寧

李勇堅在此基礎上提出，互聯(lián)網(wǎng)+服務業(yè)要注重建立信任機制。他認為，信任是無形資產(chǎn)，將在復制品泛濫的商業(yè)世界中不斷升值。

四、社會性：新服務是拉動內(nèi)需擴大就業(yè)的重中之重

李貽良指出，新消費是新時代經(jīng)濟增長的新動能。一直以來，黨和國家一直把供給側(cè)改革作為經(jīng)濟工作的重要抓手。中國已經(jīng)進入新消費時代，消費正在成為中國經(jīng)濟穩(wěn)增長的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，以消費端拉動供給側(cè)改革，促進兩端雙向互動，從而使供給側(cè)改革更加精準地適應需求端。

張建平強調(diào)，新服務作為新業(yè)態(tài)和新模式，正在改變我們的就業(yè)結構，也在改變我們每個人的發(fā)展方向。新服務提供了新的就業(yè)空間和發(fā)展機遇，無論是IT人才還是平臺運營服務人才，包括快遞員以及在線下眾多的服務提供者。

“現(xiàn)代企業(yè)家、資本家、實業(yè)家之間存在根本區(qū)別。資本家是圍著鈔票轉(zhuǎn)，實業(yè)家是圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代企業(yè)家是圍繞著經(jīng)營與社會需求平衡點?！敝袊呖萍籍a(chǎn)業(yè)化研究會副理事長、國資委中國民族貿(mào)易促進會原執(zhí)行會長劉延寧在發(fā)言中提到。

五、人文性：人文關懷應與行業(yè)發(fā)展與時俱進

張建平指出，推動“互聯(lián)網(wǎng)+服務業(yè)”的高質(zhì)量發(fā)展，需重視各個階層的社會福利。大型企業(yè)、平臺應給予快遞員、出租車司機這樣的群體更多的人文關懷，包括身體健康、收入水平等，來防止出現(xiàn)過累過勞等情況。

國務院國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會原主席劉順達認為，發(fā)展新服務，要從以人民為中心，特別是人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。在發(fā)展“新服務”的過程中，要構建更高質(zhì)量、更高效率、更公平、更可持續(xù)的人類命運共同體，這也是我們的中國夢。

圖為國務院國有重點大型企業(yè)監(jiān)事會原主席劉順達

新服務的出現(xiàn)，是服務業(yè)成長的必然選擇，也是自然選擇。從服務到“新服務”，不只是技術上的變革，而是包括生態(tài)性、社會性、規(guī)則性、人文性在內(nèi)的統(tǒng)一升級，真正讓高效、優(yōu)質(zhì)的服務實現(xiàn)“馬太效應”。在中國已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，新服務的發(fā)展將成為中國經(jīng)濟增長的新引擎(完)。