網(wǎng)絡(luò)反詐騙“叫醒計(jì)劃”

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的融合程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重危害群眾的財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)公安部發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件20萬起，同比分別上升 52.7% 。中國支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布的金融科技藍(lán)皮書顯示，科技在改變我們的生活方式、帶來巨大便利的同時(shí)，也引發(fā)了許多新的犯罪形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)詐騙的“黑色產(chǎn)業(yè)”市場(chǎng)規(guī)模已高達(dá)1100億元。

2021年4月9日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日對(duì)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作作出重要指示強(qiáng)調(diào)，近年來，各地區(qū)各部門貫徹黨中央決策部署，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪打擊治理，取得了初步成效。要堅(jiān)持以人民為中心，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，強(qiáng)化系統(tǒng)觀念、法治思維，注重源頭治理、綜合治理，堅(jiān)持齊抓共管、群防群治，全面落實(shí)打防管控各項(xiàng)措施和金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)監(jiān)管主體責(zé)任，加強(qiáng)法律制度建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)宣傳教育防范，推進(jìn)國際執(zhí)法合作，堅(jiān)決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，為建設(shè)更高水平的平安中國、法治中國作出新的更大的貢獻(xiàn)。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要依法打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的成效要繼續(xù)鞏固并深化，更好維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

為了更好地守護(hù)消費(fèi)者的錢袋子，螞蟻集團(tuán)安全與客權(quán)黨委大安全團(tuán)隊(duì)與中國警察網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起“叫醒計(jì)劃”，利用智能語音識(shí)別技術(shù)、AI算法、情緒情感識(shí)別、意圖識(shí)別等能力，旨在建立一套針對(duì)潛在被騙用戶和已被騙用戶的安全主動(dòng)防護(hù)體系。

一是事前安全教育。與各大權(quán)威平臺(tái)、公眾人物和反詐組織合作，向人民群眾宣傳防詐騙相關(guān)的知識(shí)，引起公眾的關(guān)注，了解詐騙識(shí)別技巧。

二是事中防騙叫醒。利用人工+智能的方式，在用戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)交易的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行電話勸阻。針對(duì)老年人、青少年等特殊群體，支付寶人工客服會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)交易發(fā)生第一時(shí)間致電用戶，幫助其進(jìn)行詐騙風(fēng)險(xiǎn)的甄別，同時(shí)進(jìn)行交易勸阻。同時(shí)，支付寶也利用自建的交互式主動(dòng)風(fēng)控平臺(tái)，打造智能外呼機(jī)器人，進(jìn)行欺詐風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)叫醒。

三是資金追還。與公安部門合作，充分利用延時(shí)到賬、資金截留、智能催還技術(shù)，提供“追金行動(dòng)”服務(wù)，幫助受害人追回被騙錢款、挽回被騙損失。

“叫醒計(jì)劃”項(xiàng)目核心成員以黨員為主，本著為人民的幸福生活添磚加瓦的初心，盡最大努力防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生，保護(hù)人民的資金安全。項(xiàng)目推進(jìn)過程中，黨員同志充分發(fā)揮了先鋒帶頭作用，主動(dòng)解決難題，尤其在疫情期間，通過不間斷的工作，保障項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，為最終上線打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

螞蟻集團(tuán)黨委對(duì)于“叫醒計(jì)劃”項(xiàng)目給予高度的認(rèn)可和支持，為項(xiàng)目請(qǐng)到專家進(jìn)行指導(dǎo)，并提供各項(xiàng)資源支持，極大提升了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，為項(xiàng)目的成功落地起到重要推動(dòng)作用。在項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)過程中，螞蟻集團(tuán)安全與客權(quán)黨委與杭州市公安部門多次組織黨建聯(lián)建活動(dòng)，加強(qiáng)與合作機(jī)構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)場(chǎng)景交流，提升反詐宣傳效果和項(xiàng)目的影響力。

“叫醒計(jì)劃”項(xiàng)目發(fā)起后，得到CCTV《今日說法》欄目主持人撒貝寧的支持，并擔(dān)任首位叫醒官。截至目前，反詐宣傳教育傳播方面，累計(jì)曝光量超過7億人次；通過事中的欺詐勸阻叫醒，日均保護(hù)疑似被騙資金近1500萬。

下一步，“叫醒計(jì)劃”項(xiàng)目將進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新，積極探索更多形式的叫醒服務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、銀行等合作伙伴協(xié)作聯(lián)防，阻止更多網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生；進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力，吸引更多明星、公眾人物加入反詐宣傳教育，提升宣傳教育效果。

（報(bào)送單位：螞蟻科技集團(tuán)股份有限公司黨委）