黨建賦能“?！眲?wù)至上——光福鎮(zhèn)行政審批局 為民服務(wù)注入“紅色動(dòng)能”

自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，江蘇省蘇州市光福鎮(zhèn)行政審批局以黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，以先鋒作用提升服務(wù)質(zhì)量，不斷在管理上求創(chuàng)新、在服務(wù)上尋突破，以“黨建+”模式，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步打造舒心省心暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“黨建+業(yè)務(wù)”，打造政務(wù)審批“新模式”

完善窗口設(shè)置，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過窗口黨員亮身份，引領(lǐng)提升政務(wù)服務(wù)整體水平。完善線上、線下雙重陣地建設(shè)，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。截至目前，共完成梳理全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)459項(xiàng);梳理“馬上辦”事項(xiàng)411項(xiàng)、“網(wǎng)上辦”438項(xiàng);落實(shí)“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)30項(xiàng)，“全區(qū)通辦”事項(xiàng)151項(xiàng);對照蘇州市設(shè)103項(xiàng)公共服務(wù)清單及488項(xiàng)公共服務(wù)清單，維護(hù)省政務(wù)平臺(tái)非標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施清單，新增辦理事項(xiàng)12項(xiàng);依要求整改現(xiàn)有事項(xiàng)信息，規(guī)范辦理時(shí)間、地點(diǎn)、形式等819處，整改完成率100%。切實(shí)解決審批要件不明確、相關(guān)表格難填寫、進(jìn)件被拒多跑路、審批進(jìn)程不清晰等難題。

調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成以線上辦為導(dǎo)向、線下辦為兜底，線上線下有序銜接的辦事流程。規(guī)范綜合平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)“取號、叫號、辦理、評議”辦理流程。1-5月份中心共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)8535件，辦結(jié)8535件，檔案歸檔40余冊，辦結(jié)率100%，辦件滿意度達(dá)100%。

“黨建+管理”，提升服務(wù)效能“新高度”

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將涉及群眾的多個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合打包，圍繞“一件事”改革，推出靈活就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、退休4個(gè)“一件事”，公布辦理材料及流程圖，切實(shí)打造“一站式”套餐服務(wù)，以黨建溫度助燃發(fā)展熱度。完善“1+11”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推進(jìn)服務(wù)下沉，將與群眾息息相關(guān)的社保保障、民政服務(wù)、綜合服務(wù)等事項(xiàng)納入鎮(zhèn)、村(社區(qū))通辦范圍，實(shí)現(xiàn)基層民生事項(xiàng)“就近辦”。落實(shí)幫辦、代辦服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮好基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，把支部建在審批“鏈”上。

深耕“不打烊”服務(wù)內(nèi)涵，分類開展雙休日值班服務(wù)，預(yù)約、錯(cuò)時(shí)、延時(shí)辦理等服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)便民服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)查詢、辦理、公共事業(yè)繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)向8小時(shí)外延伸。

“黨建+志愿”，激發(fā)為民服務(wù)“新動(dòng)能”

突出黨建思想引領(lǐng)，學(xué)黨史、強(qiáng)黨性，持續(xù)鞏固“不忘初心 牢記使命”主題教育成果，通過“黨員之星”、“政務(wù)之星”等評比活動(dòng)，以一個(gè)案例、一條心得、一個(gè)典型，引導(dǎo)窗口黨員團(tuán)員“亮身份、比貢獻(xiàn)”，積極營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，上半年組織參加專題培訓(xùn)4次，動(dòng)員參與業(yè)務(wù)技能比賽2次，通過夯實(shí)業(yè)務(wù)能力，為群眾提供更規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。

完善“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)紅色驛站設(shè)置，配備咨詢引導(dǎo)員，提供咨詢、指引取號、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)、提供免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，讓群眾感受到紅色驛站暖心服務(wù)，切實(shí)將日常工作與志愿服務(wù)相融合，踐行為民服務(wù)宗旨。

(光福鎮(zhèn)行政審批局 吳星耀，高學(xué)松)