排隊6小時也下不了山?服務(wù)水平要跟上市場復(fù)蘇節(jié)奏

半月談評論員 田晨旭

這個春節(jié)，各大景區(qū)人頭攢動，酒店房間預(yù)訂一空，不少游客直呼“熟悉的感覺回來了”。隨著我國疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，春節(jié)期間各地文旅市場加速回暖。然而快速復(fù)蘇的背后，也有少數(shù)景區(qū)出現(xiàn)“游玩6個小時，排隊4個小時”“花6小時才走到纜車售票點(diǎn)”的現(xiàn)象，旅行體驗大打折扣，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

梳理相關(guān)新聞發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)擁堵的景區(qū)多為高山險峻之地，道路狹窄、路線長、局域小氣候復(fù)雜。面對春節(jié)期間激增的游客和突發(fā)的寒潮天氣，如若應(yīng)對不當(dāng)，不僅影響旅行體驗，更有可能釀成安全事故。為確保游客安全，文化和旅游部緊急發(fā)布通知，要求各地“做好流量管理，完善安全提示警示標(biāo)識和安全防護(hù)設(shè)施”，同時還要“有針對性地增加游客安全提示提醒，多方式、多渠道引導(dǎo)游客預(yù)約錯峰出行”。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。今年春節(jié)，各地旅游景區(qū)與酒店賓館早早預(yù)訂一空，體現(xiàn)了人們高漲的消費(fèi)熱情，也寄托著人們歡度佳節(jié)、喜迎新年的美好期待。部分景區(qū)的擁堵現(xiàn)象，暴露出景區(qū)管理者對旅游熱潮和突發(fā)狀況預(yù)估不足，信息發(fā)布、景區(qū)服務(wù)等方面工作不細(xì)，有待進(jìn)一步提升與完善。

游客的旅行意愿是旅游市場最寶貴的資源，需要悉心呵護(hù)。春節(jié)期間火爆的旅游市場令人欣喜，各大景區(qū)搶時間、抓機(jī)遇的干勁值得肯定。但同時，各大景區(qū)也應(yīng)始終把游客的安全與體驗擺在首位。加強(qiáng)景區(qū)應(yīng)急設(shè)施建設(shè)，完善景區(qū)信息發(fā)布渠道，提升精細(xì)服務(wù)管理能力，讓游客擁有良好出行體驗，文旅市場才能跑出健康有序的加速度。須知對旅游市場而言，一旦服務(wù)“晚點(diǎn)”“滯后”，不僅會讓景區(qū)擁堵，更會給旅游市場復(fù)蘇“添堵”。市場各參與方一定要做好充分準(zhǔn)備，切不可讓來之不易的“旅游熱”偃旗息鼓。

目前，相關(guān)地方與景區(qū)已采取預(yù)約限流、客流疏導(dǎo)、加強(qiáng)信息發(fā)布等措施。春節(jié)假期步入尾聲，各地文旅市場依然火爆，對此各地各景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)繃緊弦、提起神，讓服務(wù)行為早一點(diǎn)，風(fēng)險意識多一點(diǎn)，管理工作細(xì)一點(diǎn)，靈活而有序地維護(hù)好春節(jié)期間的文旅活動秩序，贏得新年文旅市場的“開門紅”。