吃相難看，智能電視“套娃收費(fèi)”當(dāng)休矣！

半月談評(píng)論員：張漫子

看上去高大上的智能電視機(jī)，觀眾開(kāi)機(jī)后必須看完幾分鐘廣告；一部智能電視機(jī)要配好幾個(gè)遙控器，瀏覽節(jié)目時(shí)需切換不同遙控器、不同界面、不同平臺(tái)，不要說(shuō)老人搞不明白，年輕人也會(huì)暈；想要暢通無(wú)阻看會(huì)兒電視，需購(gòu)齊電視內(nèi)置會(huì)員、視頻網(wǎng)站電影會(huì)員、電視劇會(huì)員、少兒會(huì)員、體育會(huì)員，還需配合各種臨時(shí)增設(shè)的附加費(fèi)，“套娃式收費(fèi)”讓你防不勝防……無(wú)數(shù)糟心事，讓“看個(gè)電視太費(fèi)勁”“智能電視套路收費(fèi)”等話題頻繁登上熱搜，引發(fā)廣泛共鳴。

又貴又不友好，智能電視怎么讓觀眾看出“剝削感”了？

智能電視的收費(fèi)亂象，一方面源于服務(wù)商一味逐利造成的短視心態(tài)，另一方面是因?yàn)橹悄茈娨曅袠I(yè)上下游各自為戰(zhàn)、協(xié)同水平低，各方都試圖建立自己的內(nèi)容服務(wù)體系和會(huì)員體系，野蠻生長(zhǎng)爭(zhēng)奪用戶、產(chǎn)業(yè)分工紊亂。

業(yè)內(nèi)人士表示，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，軟件定義一切的邏輯讓硬件的位置悄然變化。誠(chéng)然，智能電視誕生的初衷是好的：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新讓傳統(tǒng)的電視變?yōu)橐粋€(gè)功能多元的影音娛游載體。然而物極必反，在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)將電視視為“家庭娛樂(lè)場(chǎng)景入口”并以高度熱情加入“客廳爭(zhēng)奪戰(zhàn)”后，智能電視的產(chǎn)業(yè)鏈條中，電視制造商、集成平臺(tái)牌照方、內(nèi)容提供方，都想從電視這個(gè)入口分走一杯羹。掌握內(nèi)容資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的他們?cè)谥貥?gòu)市場(chǎng)格局和產(chǎn)業(yè)生態(tài)后，并沒(méi)有把創(chuàng)新用在提升用戶體驗(yàn)上面，反倒出于利益愈發(fā)精耕細(xì)作于“宰客不商量”的會(huì)員模式，設(shè)置一道又一道門(mén)檻，倒逼用戶支付沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)員費(fèi)。于是，廣大消費(fèi)者成為任人宰割的肥羊。許多觀眾甚至表示，已決定不再購(gòu)買(mǎi)或者打開(kāi)電視。

這顯然不是技術(shù)發(fā)展的初心。任何時(shí)代，只有服務(wù)于人、讓人類(lèi)生活更便利更美好的創(chuàng)新，才可能有更廣闊的未來(lái)、可持續(xù)發(fā)展的土壤。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新不再向善向好，而是把侵犯消費(fèi)者權(quán)益、干擾內(nèi)容傳播和市場(chǎng)秩序作為一種習(xí)慣、一種快速變現(xiàn)的捷徑，技術(shù)創(chuàng)新也就走上了一條不歸之路。

就智能電視而言，在會(huì)員模式上“玩花活”，以限制用戶選擇、犧牲用戶體驗(yàn)、頻繁設(shè)置障礙的方式換取短期利益，無(wú)異于站在消費(fèi)者對(duì)立面。其下場(chǎng)只能是收視率的進(jìn)一步銳減、用戶的持續(xù)流失，最終只能被時(shí)代和大眾所拋棄，淡出歷史舞臺(tái)。

不要讓套路堵住自己的出路。屏幕后面的一個(gè)個(gè)人，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石。留住用戶才有發(fā)展可言。智能產(chǎn)品和服務(wù)的操作能否更加人性化、內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否打破以更好地服務(wù)于人、用戶的觀看體驗(yàn)?zāi)軌蚋油〞场@些問(wèn)題的解決，需要有關(guān)廠商充分傾聽(tīng)各方聲音、尊重大眾使用習(xí)慣。說(shuō)到底，要把社會(huì)利益擺在前面，把大眾擺在利潤(rùn)前面，滿足大眾對(duì)更高品質(zhì)精神文化生活的期待，才有發(fā)展的前途。

2月7日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會(huì)聯(lián)合多家公司發(fā)出《關(guān)于規(guī)范智能電視收費(fèi)行為的倡議書(shū)》，倡議杜絕“套娃收費(fèi)”“套路收費(fèi)”，暢通投訴、咨詢和糾紛解決渠道，可視作行業(yè)向好一個(gè)新的開(kāi)始。我們希望，電視這個(gè)陪伴我們走過(guò)近一個(gè)世紀(jì)的媒介、陪伴幾代人成長(zhǎng)的朋友，多一些真誠(chéng)，少一些套路，能夠再次為我們的生活帶來(lái)美好的記憶與改變。