一則反映電視亂收費(fèi)現(xiàn)象的視頻近期走紅網(wǎng)絡(luò)。半月談?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等模式誘導(dǎo)下支出高額會(huì)員費(fèi)。
買電視就要幾千塊，看節(jié)目還要不斷交錢
四川省成都市的王女士說，家里電視除了可以看基本頻道外，幾乎所有的功能都要充值續(xù)費(fèi)。王女士也發(fā)現(xiàn)點(diǎn)播節(jié)目時(shí)存在誘導(dǎo)下載App的現(xiàn)象，如果不是電視基礎(chǔ)庫里的節(jié)目，一旦點(diǎn)開就開始自動(dòng)下載App。
半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前智能電視上收費(fèi)亂象屢見不鮮，種類繁多的視頻軟件普遍收費(fèi)高昂、使用不方便，甚至刻意營造陷阱，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付不必要的費(fèi)用。
半月談?dòng)浾叽蜷_一部電視機(jī)，屏幕首頁出現(xiàn)11個(gè)顯著的劇目推介，其中5個(gè)是新?。ㄐ缕?個(gè)是兒童動(dòng)畫，2個(gè)是互動(dòng)游戲，另1個(gè)也是針對(duì)年輕人的動(dòng)畫片。逐個(gè)點(diǎn)開這些節(jié)目，均為收費(fèi)節(jié)目。其中多個(gè)鏈接進(jìn)入App下載頁面，自動(dòng)下載了“華數(shù)酷喵”“咪咕快游”“果果樂園”“徠吧對(duì)戰(zhàn)”等App，接著就出現(xiàn)了付費(fèi)界面。在一款A(yù)pp的收費(fèi)明細(xì)里顯示，連續(xù)包月收費(fèi)每月29元，季包每月22元，年包每月19元。值得注意的是，這些包月到期后均“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“簽約期內(nèi)提前取消，需按月功能費(fèi)對(duì)未使用月份賠付”。
在首頁邊框的左下角，半月談?dòng)浾呖吹健熬x免費(fèi)”專欄，但進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)，這些片子普遍比較陳舊，可看性不強(qiáng)。時(shí)下相對(duì)熱點(diǎn)的影視節(jié)目，則需要成為VIP會(huì)員或單個(gè)付費(fèi)點(diǎn)播。
半月談?dòng)浾吡私獾剑糠窒M(fèi)者在未充分了解條款或根本不知情的情況下，家中電視就開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，想要取消卻非常麻煩，已支出費(fèi)用往往不能全額退回。
家住浙江省嘉興市的錢一靜（化名）表示，自己沒看清是自動(dòng)續(xù)費(fèi)，曾沖著優(yōu)惠價(jià)充值電視App會(huì)員，次月收到一張賬單，發(fā)現(xiàn)視頻軟件已按原價(jià)續(xù)費(fèi)。“所以我現(xiàn)在一開通會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下一秒就立馬去關(guān)閉支付軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)，生怕被莫名其妙扣費(fèi)?！?/p>
賬號(hào)名為“亞亞”的網(wǎng)友反映，家中有線電視曾因故障維修，幾天后發(fā)現(xiàn)虎牙TV已被開通且扣費(fèi)，客服回復(fù)稱“用手機(jī)遙控上下左右控制便能開通會(huì)員”，僅可退還部分費(fèi)用。評(píng)論中賬號(hào)名為“阿白”的網(wǎng)友表示自己也有類似經(jīng)歷：“在戶主不知情及無任何提示的情況下，電視自動(dòng)訂閱了很多業(yè)務(wù)，客服還說我是自己誤操作開通的。”
“套娃式收費(fèi)”等消費(fèi)陷阱多
重慶市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前智能電視讓人眼花繚亂的App，一定程度上滿足了受眾個(gè)性化的需求，但同時(shí)存在收費(fèi)不透明、內(nèi)容不共享、使用不便利等問題，給受眾造成困擾。
——“套娃式收費(fèi)”，信息不透明。“即使成為會(huì)員，部分節(jié)目也要付費(fèi)觀看，甚至限時(shí)3天內(nèi)看?！蓖跖扛嬖V半月談?dòng)浾?，有的?jié)目需要看90秒至120秒的長(zhǎng)廣告才能正常觀看，有的則需要再次付費(fèi)，部分節(jié)目付費(fèi)后甚至要求3日內(nèi)限時(shí)觀看。北京市海淀區(qū)的劉小姐表示，現(xiàn)在電視App界面混亂復(fù)雜，會(huì)員可免費(fèi)觀看的節(jié)目范圍在充值時(shí)沒有說清楚，到點(diǎn)播的時(shí)候才有明顯提示。
——影視資源不互通，跨屏重復(fù)收費(fèi)?！昂芏嗥邮仟?dú)家版權(quán)，逼你必須開會(huì)員，一年電視App會(huì)費(fèi)要花六七百元。”重慶市民于韜（化名）說，自家電視開了多個(gè)App會(huì)員，每一個(gè)App包年費(fèi)用都在240元左右?！昂芏嚯娨旳pp和手機(jī)不互通，換個(gè)名字收兩次錢，消費(fèi)者也是有苦難言?！庇陧w說。
“各個(gè)影視公司移動(dòng)端和電視端的會(huì)員不通用，要收兩次會(huì)員費(fèi)，不同平臺(tái)的影視資源也不互通?！卞X一靜說，雖然感到很不合理，但為了避免長(zhǎng)廣告和觀看喜歡的節(jié)目，她只能同時(shí)開通兩三個(gè)App會(huì)員。
——開通容易取消難，霸王條款難以申訴。“也不知道怎么回事，稀里糊涂就充了會(huì)員，想取消特別麻煩?！彼拇ㄊ∷鞂幨械年愊壬岸螘r(shí)間因電視扣費(fèi)發(fā)了愁，他突然發(fā)現(xiàn)家中電視充上了App年會(huì)員，由于找不到在線取消渠道，最后只能去運(yùn)營商營業(yè)廳取消，工作人員卻告訴他“要滿6個(gè)月才能?！?。
復(fù)旦大學(xué)法學(xué)院教授季立剛表示，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。“各類視頻App通過‘默認(rèn)勾選’‘默認(rèn)續(xù)期’等強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)的銷售方式在法律層面屬于‘壟斷搭售行為’，該類行為背離了市場(chǎng)交易的誠信原則，更侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！?/p>
加強(qiáng)監(jiān)管，暢通維權(quán)渠道
針對(duì)當(dāng)前智能電視收費(fèi)亂象，受訪專家和群眾建議：
——加強(qiáng)監(jiān)督管理，暢通投訴維權(quán)渠道。當(dāng)前電視節(jié)目收費(fèi)亂象在不少地區(qū)處于監(jiān)管盲區(qū)，建議各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)介入，對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行分析研判，加強(qiáng)相關(guān)行為的梳理認(rèn)定及對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)督管理，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)建立標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律；同時(shí)，進(jìn)一步暢通群眾投訴渠道，確保維權(quán)方便快捷、切實(shí)有效。
——查處打擊強(qiáng)行搭售行為，促進(jìn)在線視頻行業(yè)健康發(fā)展。季立剛表示，經(jīng)營者搭售涉及反壟斷法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等多部法律法規(guī)的規(guī)制范圍，建議加大對(duì)該類視頻平臺(tái)或App強(qiáng)行搭售行為的查處打擊力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)其他同類經(jīng)營者起到警示作用。
——優(yōu)化會(huì)員定價(jià)策略，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。受訪群眾期盼，同一視頻軟件在不同端口上不再重復(fù)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“一次繳費(fèi)、全屏互動(dòng)”，會(huì)員賬號(hào)在電視、手機(jī)、電腦、平板等電子設(shè)備上通用。此外，相關(guān)企業(yè)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，對(duì)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等營銷模式中的重點(diǎn)條款作突出展示，明確告知如何取消訂閱等。
半月談?dòng)浾撸喉n振 周思宇 /編輯：趙一鴻
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