進入“成年期”的視頻平臺，應展現更多擔當

曾幾何時，因為“拿不出手”和“塑料質感”，體量很大的國產網劇一度淪為“粗制濫造”的代名詞，處于“鄙視鏈”的最底端。

然而，近年來從《人世間》到《三體》《狂飆》，國產網劇“黑馬”頻現，并頻頻上星播出，很大程度上使人們對國產網劇的刻板印象有所改觀。與以往“塑料質感”的“速食網劇”相比，這類破圈的精品力作情節(jié)精巧，敘事技巧多元，人物塑造豐滿立體。網友評價：很像電影的質感。

從“鄙視鏈”最底端爬上來，離不開相關視頻平臺對內容投入的不斷加碼。公開數據顯示，2022年愛奇藝內容成本投入已超百億元。專業(yè)團隊和大量資金的注入使得網劇品質有了明顯提升，高品質網劇的出現，意味著經過數年野蠻生長，國產網劇從蹣跚摸索的“嬰兒期”，逐漸進入了占據劇集市場“半壁江山”、引領行業(yè)模式創(chuàng)新的“成年期”。但是，在受眾為“好劇頻出”欣喜的同時，視頻平臺成本高企、版權限制等原因帶來的“用戶權益保障”問題也隨之而來。投屏功能受限，多設備登錄賬號被封等現象引發(fā)多重討論，給受眾造成困擾。2月20日，愛奇藝宣布上線兩項會員服務的相關調整：為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，以及會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。作為影視產業(yè)的新興組成部分，在線視頻平臺的會員業(yè)務調整具有一定的標本意義。不斷校準會員服務策略，搭建與用戶的良性互動機制，才能建立更加良性、積極的產業(yè)生態(tài)，視頻平臺才能獲得更多忠實用戶的青睞，讓用戶的付費訂閱感受到物超所值。隨著視頻平臺服務策略的動態(tài)調整，我們看到了企業(yè)的自我審視，行業(yè)的自我優(yōu)化。愛奇藝此次會員服務的調整再次說明：視頻平臺不但持續(xù)推出佳作，也要靠好服務贏得人心。重視用戶體驗是視頻平臺健康發(fā)展的必然，也是影視繁榮發(fā)展的基礎。以謙和、柔軟的心態(tài)，不急功近利，風物長宜放眼量的姿態(tài)謀求扎實的發(fā)展，才是正道。從“內容滿意”到“內容服務都讓用戶滿意”，進入“成年期”的視頻平臺，正在展現更多擔當。