“網(wǎng)紅種草”背后竟是手術(shù)陷阱?醫(yī)美機構(gòu)本身需要“整整容”

半月談評論員 鄭生竹、朱國亮

最近，一名來自內(nèi)蒙古自治區(qū)、也不算肥胖的女大學生，被網(wǎng)紅“引流”至南京河西美容醫(yī)院，在醫(yī)美咨詢師話術(shù)誘導下一次性抽脂8斤，術(shù)后引發(fā)嚴重失血并發(fā)癥，險些喪命。

事件曝光后，“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”引發(fā)關(guān)注。這種新型醫(yī)美機構(gòu)藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，主要通過網(wǎng)紅引流攬客，并以話術(shù)誘導消費。套路多、亂象多、糾紛多是這類醫(yī)院突出特點，迫切需要有關(guān)部門為這些醫(yī)美機構(gòu)自身“整整容”。

不依賴傳統(tǒng)媒體打廣告，不靠線下渠道攬客，“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”會打造、簽約一些網(wǎng)紅，再通過網(wǎng)紅個人視頻直播、圖文“種草”等形式分享整形經(jīng)歷，展示前后對比效果，吸引粉絲關(guān)注，繼而通過私聊向醫(yī)美機構(gòu)引流。這種表面看似個人經(jīng)驗分享，實則是一種廣告代言行為。

盡管《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》明確要重點打擊利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦、證明，并規(guī)定以自己名義或者形象為醫(yī)療美容做推薦證明的，應當被認定為廣告代言人，但是基層執(zhí)法部門在認定網(wǎng)紅是否為醫(yī)美機構(gòu)廣告代言人時，需查核雙方是否簽訂代言合同、支付代言費用等行為，取證難度較大。

以話術(shù)誘導消費，實現(xiàn)“升單”“拓客”是“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”營銷手法的另一新特點。消費者一旦踏入“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，就會被所謂的“醫(yī)美咨詢師”包圍。這些“醫(yī)美咨詢師”沒有醫(yī)學背景，甚至不是醫(yī)院工作人員，而是由關(guān)聯(lián)企業(yè)聘用的人員，卻穿著白大褂，為消費者提供“問診咨詢”服務，但其所說言辭并不記錄在案，更不會被錄音錄像。

“醫(yī)美咨詢師”的主要任務是以各種話術(shù)淡化手術(shù)風險，誘導消費者增加醫(yī)美項目，將手術(shù)費用從幾千元、幾萬元“升單”至十多萬元，有的還極力誘導消費者貸款美容，即類似套路貸的“美容貸”，甚至還會將陪同消費者的人員或者消費者好友拓展成客戶。一旦消費者交了錢，脫了衣服上了手術(shù)臺，如果消費者反悔，他們就會威脅說，手術(shù)費不予退還。

將問診咨詢與手術(shù)操刀人為分開，是“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”的重要套路，術(shù)中如出現(xiàn)風險，或者術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥，消費者將申訴無門，因為病歷、告知書上都有消費者本人簽字，而“醫(yī)美咨詢師”的說辭、承諾卻沒有任何憑證，院方以此推脫責任，導致消費者維權(quán)難。

在網(wǎng)紅引流環(huán)節(jié)，制造“容貌焦慮”、 夸大醫(yī)美效果，在咨詢問診環(huán)節(jié)誘導增加項目、淡化手術(shù)風險，“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”暗藏的亂象已嚴重危害群眾身心健康，引發(fā)大量消費糾紛，有的還釀成醫(yī)療事故。中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍，其中，夸大功效制造焦慮、免費體驗誘導消費等是突出問題。

對醫(yī)美行業(yè)亂象“開刀”，為醫(yī)美行業(yè)“整容”，已成為民眾呼聲。一方面要對一些醫(yī)美機構(gòu)借網(wǎng)紅“種草引流”的軟廣告要管起來，杜絕洗腦營銷制造“容貌焦慮”，從源頭上減少醫(yī)美糾紛的發(fā)生；另一方面要對醫(yī)美行業(yè)內(nèi)部加大整頓，規(guī)范美容機構(gòu)設置，對曝光的誘導消費行為嚴查嚴懲。

愛美之心，人皆有之，廣大“求美者”自身也要樹立崇尚自然美的價值取向，不要輕信看似現(xiàn)身說法實則廣告代言的營銷軟文，別讓那些只圖謀利生財不顧群眾身體健康的醫(yī)美機構(gòu)有可乘之機。