質量“烙印”：揚子江藥業(yè)集團27年的堅守

核心提示：奏廠歌、讀質量誓言、簽承諾書……揚子江藥業(yè)集團每一次“質量月”都令人動容，深入人心。27年的堅守，43次的踐行，每次不一樣的主題，不一樣的創(chuàng)新?！凹t紅火火”的質量月，在揚子江藥業(yè)烙下了時代的印記。

生活需要儀式感，質量管理同樣如此。

奏廠歌、讀質量誓言、簽承諾書……揚子江藥業(yè)集團每一次“質量月”都令人動容，深入人心。

1994年，首次；2004年起，每年兩次。2019年，“質量月”改為“質量品牌·安全環(huán)保月”（以下稱簡稱“質安月”），內容升級。

世界著名的質量管理專家，戴明博士曾經(jīng)說過，質量無須驚人之舉，不過是觀念、行為、堅持而已！

第43次質量月總結大會現(xiàn)場

27年的堅守，43次的踐行，每次不一樣的主題，不一樣的創(chuàng)新?！凹t紅火火”的質量月，在揚子江藥業(yè)烙下了時代的印記。

在今年3月份的“質安月”活動中，揚子江藥業(yè)集團緊扣“抗疫、保生產(chǎn)”兩大主題，圍繞“四個第一”，開展一系列質量提升活動，留下疫情下具有特殊意義的印記。

董事長徐鏡人透露，下階段，揚子江將繼續(xù)創(chuàng)新推動質量升級，全面推進首席質量官制度，與歐美標準對接，促進企業(yè)跨出國門，邁向國際化。

傳承 主題不同全員參與

國內很多藥企每年只開展一次“質量月”，但是揚子江卻一年搞兩次。

其實對質量的重視，只要一踏進揚子江藥業(yè)集團，從廠區(qū)懸掛的一條條標語就能真真切切地感受到：任何困難都不能將我們打倒，唯有質量；為父母制藥，為親人制藥……

質量品牌部副總工程師徐開祥是揚子江藥業(yè)集團的“老人”了，入廠已經(jīng)23年。談及揚子江的質量感受，他用了兩個字“烙印”。

徐開祥笑言，當年他和幾個同學一畢業(yè)就卷了鋪蓋，坐船到了揚子江，“那時廠小，我們都是沖著江邊美景來的?！钡F(xiàn)在，他卻時時被這個企業(yè)的質量精神所感動。

作為“質安月”的“操盤手”之一，徐開祥每年都會帶領團隊精心策劃每一個主題，“那是董事長帶領大家思想碰撞的結果?！?/p>

縱觀近十年的活動主題，內容十分豐富，比如鞏固歐盟認證成果，提升企業(yè)品牌價值；推進一致性評價與FDA項目，真抓實干解決發(fā)展主要問題；強質量品牌，固安全環(huán)保，促進高質量發(fā)展等?！昂芏嗍虑?，我們都是通過‘質安月’來推進。主題的確定，需要了解當年的形勢，根據(jù)需求來定。目的是什么，需要結合實際問題來確定，有了目的才有方向。比如今年，結合新冠肺炎疫情防控，確立了‘四個第一’主題，即疫情防控第一、質量品牌第一、安全環(huán)保第一、保證供貨第一。”

“質安月”形式和內容一樣都很重要，徐開祥認為，生活需要儀式感，“瞬間的感動，會改變很多。”于是，有了知識競賽、技術比武、質量宣誓、簽名承諾……形式多樣化，全員齊參與。

打江山容易守江山難。

質量，對一些普通企業(yè)來說，是及格線，但對于制藥行業(yè)來說，它更是生死線，僅僅滿足達標顯然還不夠。

揚子江藥業(yè)集團有限公司是集團每次“質安月”的“常勝強軍”。他們通過“質安月”活動，深入排查和回顧，發(fā)現(xiàn)問題，整改問題；形式上，宣傳發(fā)動，板報、投屏、每日列隊，一進車間就能感受到濃濃的“質安月”氛圍。內容上，警示教育必不可少，新修訂的《藥品管理法》等法律法規(guī)的學習宣貫列為重中之重。管理干部蹲點一線幫助員工發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，鼓勵員工提合理化建議，做好風險防控；技術比武，基本貫穿全年，每年的3月、9月兩個“質安月”期間，參與比武的人更是覆蓋每個車間、班組，通過實踐提高員工技能水平。

其實“質安月”活動并非是生產(chǎn)部門的專利，在揚子江藥業(yè)，質量是“大質量”的概念，包括產(chǎn)品質量、服務質量、經(jīng)營質量、發(fā)展質量等等，需要全員參與、人人上陣。此次“質安月”獲得一等獎的一級部門是財務供應部，其負責人透露，做得最出色的就是疫情下保障服務質量和成本控制。

揚子江人堅信，質量是生產(chǎn)與設計出來的，安全環(huán)保也是設計管理出來的，質量、安全和環(huán)保事故都是可以預防的，他們的目標是“零污染、零事故、零傷害、零隱患”。

復盤 發(fā)現(xiàn)問題解決問題

全員學習藥害事件，是新員工崗前必修課

一項活動，揚子江人執(zhí)著地堅守了27年。

什么理念支撐？徐鏡人總結是揚子江的質量文化?！百|量貴在堅持，而支撐點就是文化?！?/p>

他認為，“質安月”活動，不是形式，而是一個抓手，用來推動揚子江質量的發(fā)展，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地解決問題。

在安全生產(chǎn)上，有一個著名的海因里希法則。海因里希是美國著名的安全工程師，他曾提出：每330起隱患或違規(guī)操作，就可能會有29起的輕微傷或者故障，以及一起重傷或者重大事故。只有從小事做起，消除安全隱患，才能防微杜漸杜絕大事故。

徐鏡人說，一年兩次“質安月”非常有必要，也很有意義，“最初質量月活動的初衷是警示作用，出于強化質量意識，沒有什么高大上，慢慢內容才有了延伸，有了實質性的改進成效，但敲警鐘始終是質安月的目的之一，讓大家愈加重視質量。”

可能很多人都知道海爾“砸冰箱”事件，在安全環(huán)保部常務副部長沙琦記憶里，揚子江藥業(yè)也曾經(jīng)用一把火燒毀了一起偏差導致的藥品?！?014年，一整批藥，箱子擺出來，幾百箱，全燒了，集團領導把我們帶到現(xiàn)場作警示教育，現(xiàn)在我都記得，這比苦口婆心說多少遍都有用得多?！?/p>

立業(yè)為善，善業(yè)自成。

沙琦把“質安月”活動看作中途加油站或者中繼站，他說借用“運動式”的活動，對全年質量和安環(huán)工作進行一次階段性盤點，“質安月不是口號運動，要切實起到承上啟下、持續(xù)改進的作用。往期質安月活動中梳理的問題是否得到有效解決，需要持續(xù)改進的問題是否善始善終，這都需要我們‘回頭看’。通過‘回頭看’，才能更好地‘向前走’?！?/p>

對于生產(chǎn)車間來說，質量之弦必須每時每刻繃緊，據(jù)介紹，每次“質安月”，都會全員學習歷史上一些藥害事件，這是揚子江藥業(yè)每一名新員工上崗前的必修課，考試合格后，才能真正上崗實操。

揚子江“質安月”是對全國推行的質量月的一個拓展和創(chuàng)新，結合實際需要，自查自糾，提升企業(yè)很多方面的工作，活動做實了、做活了，才能真正守住質量這條生命線。

創(chuàng)新 樹立新的“質量標桿”

每一支藥都要確保質量

“質量月”，在第41次升級，正式改為“質量品牌·安全環(huán)保月”。

高質量發(fā)展內涵進行了延伸。徐鏡人說，我們將堅持質量、品牌、安全、環(huán)保四位一體的高質量發(fā)展戰(zhàn)略。

質量、安全、環(huán)保是考驗藥企可持續(xù)發(fā)展的關鍵，也是拷問一家企業(yè)是否有社會責任感的重要指標?；诖?，揚子江藥業(yè)集團加強頂層設計，從源頭預防、過程控制、末端管理三方面入手，建立并持續(xù)完善高標準的環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系，全面推進綠色生產(chǎn)，以減少污染物的產(chǎn)生和排放，實現(xiàn)持續(xù)改進和提升。

對于國家近些年在安全和環(huán)保的法律法規(guī)和政策變化，集團總是及時研究，做好預判，對關鍵性工作前瞻性地開展提升，確保及時對標貫徹新法規(guī)，自覺堅守底線、不碰紅線、筑牢防線。

努力就有回報。

揚子江先后斬獲“江蘇省環(huán)保先進企業(yè)”“江蘇省安全生產(chǎn)示范企業(yè)”“江蘇省環(huán)境友好型企業(yè)”“2019年度綠色企業(yè)獎”“2019年度環(huán)境社會責任獎”等榮譽稱號。

“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、質量至上”，是揚子江藥業(yè)集團實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要推動力。

在揚子江藥業(yè)，所有與安全、環(huán)保、質量相關方面都是高要求、零容忍。

據(jù)介紹，在生產(chǎn)車間曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一起裝量問題。一瓶輸液是100ml，《中國藥典》規(guī)定平均裝量要達到100ml，單瓶可有3%上下的差異，有一次檢查時，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了負偏差，雖然符合藥典標準要求，但是揚子江說不，內控要求必須是正偏差。因為患者使用時，瓶子里會有殘留，必須保證足量給藥，保證最好的療效。

一切為患者著想，揚子江人沒有放過細微的偏差。正是秉持這些發(fā)展理念，連續(xù)兩次榮獲中國質量獎提名獎，并獲得全球卓越績效獎（世界級），累計奪得20項國際QC金獎，經(jīng)營效益和企業(yè)美譽度不斷提升。

規(guī)劃 人人都是首席質量官

工業(yè)管理方面有個“1:10:100理念”,即一個錯誤發(fā)現(xiàn)得越晚，為改正它所付出的代價越大，在研發(fā)階段問題修復成本是1，在生產(chǎn)階段修復成本就上升到10，而一旦投入市場,修復成本就是100。也就是說,靠提高事后懲戒成本的質量管理方式，實際是高付出低產(chǎn)出,也無助于提升生產(chǎn)效率。

高質量的安全健康環(huán)保管理體系（SHE）是企業(yè)高質量發(fā)展的基礎，而高質量的SHE要堅持預防為主、治未病的理念。揚子江作為一個制造型工業(yè)企業(yè)，有研發(fā)、生產(chǎn)、質量控制等主要業(yè)務流程，SHE要全面融入，比如研發(fā)，除了考慮質量、安全外，還要考慮環(huán)保，在選擇合成工藝時，盡量采用無毒或低毒的物料。只要在整個藥品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中都融入了SHE相關要求，并且做好前瞻性，從企業(yè)自身發(fā)展及運營長遠成本來看,反而是成本低的方式。

深入持久的“質量月”活動提升了質量意識，普及了質量知識，解決了質量問題，揚子江人的思想也在不斷超越。

在今年3月份的“質安月”活動中，董事長徐鏡人強調，要以問題為導向，以法規(guī)為準繩，以先進為標桿，繼續(xù)創(chuàng)新推動質量升級?！半S著藥品生產(chǎn)正由機械化向自動化、智能化發(fā)展，我們企業(yè)要積極擁抱潮流，開展生產(chǎn)、經(jīng)營活動，做到產(chǎn)品和質量人無我有、人有我優(yōu)?！?/p>

強化質量意識，揚子江落實到每一個崗位

據(jù)介紹，在揚子江藥業(yè)集團各子公司，進一步深化推行“首席質量官”制度，強化質量主體責任，這在國內藥品生產(chǎn)企業(yè)中并不多見。

首席質量官，對物料入廠、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗等過程有管理和決策權，對產(chǎn)品放行有“一票否決權”。同時可與公司高層共同討論確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實行年度質量目標管理，討論公司下一年的發(fā)展方向并制定企業(yè)發(fā)展的目標，其中包含質量目標，通過公司級目標、部門級目標、科室級目標層層分解，將目標轉化為指標，落實到每位員工。

據(jù)透露，2020年，揚子江藥業(yè)的質量目標是建成與國際水平接軌的藥品生產(chǎn)質量管理體系。同時組織全集團所有子公司質量管理負責人，舉辦一期“首席質量官培訓班”。未來不斷推進“首席質量官”制度落地，持續(xù)打造“人人都是首席質量官”的質量文化，全面對標國際先進標準，提升企業(yè)的質量管理水平，增強核心競爭力。

月月都是“質安月”，人人都是“首席質量官”。

一個企業(yè)為什么能常青，有人說質量，有人說品牌，但徐鏡人說，品牌是企業(yè)的靈魂，質量是品牌的靈魂。 （欣華）