京東客服百人小組進(jìn)駐京東采銷直播間 以扎實基本功做“最強助播”

今年京東11.11開啟以來，“不收坑位費、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”的京東采銷直播間火爆出圈，掀起了帶貨新風(fēng)潮,首周直播間總觀看人數(shù)超1.4億。

今年京東11.11開啟以來，“不收坑位費、不收達(dá)人傭金，就是更便宜”的京東采銷直播間火爆出圈，掀起了帶貨新風(fēng)潮，首周直播間總觀看人數(shù)超1.4億。而在這群很苦、很累、但也很快樂的京東采銷背后，有一個百余人的“京東采銷直播間專屬駐場客服團(tuán)隊”，在鏡頭看不見的地方，成為京東采銷主播們背后的“最強助播”。

百人駐場專屬客服以扎實基本功做“最強助播”

沒有華麗的辭藻，沒有過分渲染的情緒，就是在一個個會議室里搭建出來的直播間，一群京東采銷，憑借對產(chǎn)品的熟悉，用專業(yè)、全面、細(xì)致的講解，介紹著每款上架商品的賣點，而能夠俘獲數(shù)以億計消費者的喜愛，除了憑借他們自身對產(chǎn)品的專業(yè)度，以及產(chǎn)品的真低價外，也離不開客服團(tuán)隊在幕后的支持響應(yīng)。

日常與消費者“正面”打交道，本來就是京東客服團(tuán)隊練就的基本功，他們也因此成為了“助播”的最佳人選。目前直播間專屬駐場客服團(tuán)隊有100來人，他們分別來自于宿遷和成都職場。這次“京東采銷直播間專屬駐場客服團(tuán)隊”是從客服團(tuán)隊上千名報名者里招募、選拔出來的，他們都具備優(yōu)秀客服服務(wù)功底，個個都是服務(wù)能力一流的“精兵強將”。

這100多名專屬駐場客服團(tuán)隊成員與京東健康、家電家居、3C數(shù)碼、超市、服飾美妝、汽車等品類的采銷人員保持頻繁且高密度的配合，具備多線程處理任務(wù)的能力，讓消費者的問題，在最快時間內(nèi)能得到妥善的解答和紓解，讓進(jìn)入直播間的所有消費者享受真低價的同時，都能感受到暖心靠譜的服務(wù)。

“我們在線上實時回復(fù)用戶彈幕，及時解答用戶咨詢的問題?！碧岬骄唧w的業(yè)務(wù)，京東客服直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說道。他坦言，選拔出的每一位客服成員都需要配備一個強大的“多核處理器”，儲備大量的產(chǎn)品參數(shù)、使用方法、以及服務(wù)權(quán)益等細(xì)節(jié)信息，這段時間由于京東采銷直播備受矚目，很多涉及產(chǎn)品之外的問題恰好發(fā)揮了客服的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，讓消費者的問題得到快速妥善處理。

在直播過程中，專屬駐場客服團(tuán)隊成員會與采銷實時聯(lián)動。同時，他們還會根據(jù)消費者所提出的，如優(yōu)惠券的使用規(guī)則、售后服務(wù)說明等問題，協(xié)助采銷人員在直播間做到及時響應(yīng)。

不僅如此，京東客服內(nèi)部還建立了有效的溝通機(jī)制，在涉及到一些知識盲區(qū)、非通用性問題，或者是比較垂直、專業(yè)的產(chǎn)品問題，專屬駐場客服團(tuán)隊還會及時與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息對齊，保證消費者的疑問及時得到解答。經(jīng)過密切的配合，專屬駐場客服團(tuán)隊的成員也近距離接觸到了采銷，了解如何幫助消費者爭取極具性價比的價格，這也幫助他們在日后可以更好地服務(wù)用戶。

Big Day明星“價”到 千萬京豆、頂配iPhone15等好禮大放送

京東客服團(tuán)隊做起“助播”能夠如此得心應(yīng)手，實際上離不開前期在運營“京東百億補貼直播間”所積累的豐富經(jīng)驗。

“從今年3月起，京東客服團(tuán)隊就開始正式運營京東百億補貼直播間，并在京東618取得了不俗的戰(zhàn)績?！本〇|客服直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人信心十足。為此，京東百億補貼直播間將在11月10日至11日，帶來連續(xù)48小時不間斷直播。屆時，“京東百億補貼直播間”不僅為消費者準(zhǔn)備了數(shù)以千萬計的京豆福利，更有頂配版的iPhone15、愛馬仕香水、咖啡機(jī)、榨汁機(jī)、3C小家電等獎品進(jìn)行抽獎，以真誠的態(tài)度回饋廣大消費者。值得注意的是，在11月11日晚8點至10點，還將有大牌明星空降“京東百億補貼直播間”，為直播間觀眾送出驚喜福利。

如今，“京東11.11真便宜”深入人心，京東將以最具誠意的價格、最有吸引力的商品，以及貼心的服務(wù)，用實打?qū)嵉恼娴蛢r，為消費者帶來真便宜、閉眼買的消費體驗。同時超200項針對用戶痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，以及包括價保、上門換新等80余項行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務(wù)，為消費者的購物體驗保駕護(hù)航。