京東保入選“2023年度中國保險(xiǎn)科技100強(qiáng)”，技術(shù)創(chuàng)新護(hù)航京東生態(tài)

近日，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)分子實(shí)驗(yàn)室公布“2023年度中國保險(xiǎn)科技100強(qiáng)”，京東保憑借商家險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新表現(xiàn)正式入選榜單。分子實(shí)驗(yàn)室是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)及保險(xiǎn)科技領(lǐng)域重要的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，“中國保險(xiǎn)科技100強(qiáng)”經(jīng)由兩百余位專業(yè)評(píng)委甄選評(píng)出。

針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)電商和物流生態(tài)，京東保依靠技術(shù)創(chuàng)新面向零售和物流場景打造商家險(xiǎn)產(chǎn)品體系，立足“成本、效率、體驗(yàn)”，進(jìn)一步解決商家經(jīng)營痛點(diǎn)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)及滿意度。

技術(shù)加持，三款產(chǎn)品為物流配送全流程解決痛點(diǎn)

眾所周知，物流配送是一個(gè)中間環(huán)節(jié)多，存在各類不可抗變數(shù)的領(lǐng)域。物流配送過程中從發(fā)貨、攬件、運(yùn)輸?shù)椒謷?、派送可能?huì)存在發(fā)貨慢、到貨遲、貨品損耗、運(yùn)費(fèi)損失等諸多問題。經(jīng)過近些年的不斷創(chuàng)新實(shí)踐，京東保引入快捷賠付、自動(dòng)識(shí)別單號(hào)和運(yùn)輸時(shí)間等技術(shù)，推出了“晚到賠”、“破損險(xiǎn)”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等三款適配產(chǎn)品，實(shí)實(shí)在在提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)降低商家運(yùn)營成本。

對(duì)于 “晚到賠”，通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別商品到達(dá)時(shí)間，如商品晚于約定時(shí)間到達(dá)，保險(xiǎn)公司將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償，最高20元。對(duì)于因物流原因造成商品外包裝或主品損壞的，“破損險(xiǎn)”將根據(jù)包裝和主品壞損程度由保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者進(jìn)行賠償，部分商品也可提供免費(fèi)換新服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者主客觀原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商家同意消費(fèi)者的退換貨申請(qǐng)后，用戶可選擇京東物流上門取件或自寄等方式將商品寄回，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別物流單號(hào)，由保險(xiǎn)公司對(duì)退換貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。

京東保商家險(xiǎn)圍繞物流環(huán)節(jié)的定制解決方案，一方面通過現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆绞接行О矒嵯M(fèi)者，提升購物體驗(yàn)；另一方面，通過保險(xiǎn)服務(wù)，為平臺(tái)商家在客訴處理、殘值處置等方面的成本支出實(shí)現(xiàn)降本增效。

品質(zhì)、價(jià)格、售后，三大升級(jí)聚焦換新、降價(jià)保障

一直以來，京東致力于為消費(fèi)者提供“品質(zhì)優(yōu)、價(jià)格低、售后好”的各類商品和服務(wù)，2023年京東保商家險(xiǎn)的設(shè)計(jì)定位也專注于通過技術(shù)手段和資源整合來提升整個(gè)京東平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，并推出了“30天無憂退”、“買貴雙倍賠險(xiǎn)／價(jià)保險(xiǎn)”和“30180系列保險(xiǎn)”三類產(chǎn)品。

在網(wǎng)購的品質(zhì)保證上，消費(fèi)者在京東商城下單購買了投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的運(yùn)動(dòng)、服飾、箱包等各類商品，如果30天內(nèi)出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，可以通過京東平臺(tái)專屬售后入口直接申請(qǐng)“全額退款”。

對(duì)于消費(fèi)者普遍比較敏感的價(jià)格問題，消費(fèi)者購買的享有買貴雙倍賠險(xiǎn)保障的商品自下單起7天內(nèi)，如在其他指定平臺(tái)店鋪發(fā)現(xiàn)相同商品價(jià)格低于在京東的到手價(jià)，可在京東app指定入口申請(qǐng)“雙倍差價(jià)”補(bǔ)償。如同一商品本身在最長30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者也可在線申請(qǐng)“差價(jià)”補(bǔ)償。

網(wǎng)購商品的售后服務(wù)是不少消費(fèi)者最頭疼的問題之一。京東保引入的保險(xiǎn)產(chǎn)品將“規(guī)則各異的廠商售后服務(wù)”，規(guī)范提高至統(tǒng)一的退貨換新服務(wù)規(guī)則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)訂單商品出現(xiàn)廠家三包約定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，可以在訂單完成后8-30天或31-180天內(nèi)，在京東app售后入口分別申請(qǐng)“全額退款”或“商品換新”服務(wù)。

未來，京東保將持續(xù)整合京東的豐富場景、產(chǎn)品以及數(shù)字化、多樣化的服務(wù)能力，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新，讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。